Am asistat azi, fără să vreau, la o discuție dadaistă dintre un client și un operator de la relații cu clienții al Unicredit Leasing România, o autorecomandată Adina Popescu.

Client: Bună ziua.
Unicredit: Bună ziua.
Client: Suntem de la firma….V-am sunat în legătură cu transferul de proprietate al unor autoturisme de la dumneavoatră către noi. S-a încheiat leasingul și vream să le transferăm.
Unicredit: Numai puțin…Da, am găsit. Aici figurează că mai trebuie să plătiți câte 200 de euro pentru fiecare mașină.
Client: Pentru ce?!
Unicredit: Pentru transferul de proprietate al autoturismelor.
Client: 200 de euro pentru fiecare?! Păi, avem 12 autoturisme.
Unicredit: Păi, da. E vorba de radiere și reînmatriculare.
Client: Cum așa? Radierea costă 1 milion, iar înmatricularea trebuie să o facem în alt oraș, unde avem sediul social. O faceți dumneavoastră acolo?
Unicredit: Nu, doar în București.
Client: Păi, atunci nu pot să vă plătesc decât cel mult radierea lor.
Unicredit: Îmi pare rău, dar nu vă putem face transferul decât dacă pătiți cei 200 de euro pentru fiecare mașină.
Client: Cum să vă plătesc, doamnă, dacă nici măcar nu-mi faceți înmatricularea. În ce bază legală îmi solicitați acești bani?
Unicredit: A contractului.
Client: Nu există așa ceva în contract. Am plătit totul conform contractului. Arătați-mi unde scrie că trebuie să vă mai plătesc 200 de euro pentru fiecare mașină și îl mănânc.
Unicredit: Scrie în contract despre taxe și comisioane.
Client: Comisioane pentru ce?!
Unicredit: Pentru transferul mașinilor.
Client: Tocmai mi-ați spus că nu puteți face înmatricularea mașinilor decât pe București.
Unicredit: Da, pe București.
Client: Păi, nu înțelegeți că trebuie să le înmatriculez, potrivit legii, în alt oraș?!
Unicredit: Înțeleg.
Client: Și atunci?
Unicredit: Trebuie să plătiți și gata.
Client: Dar ce? În ce temei legal?
Unicredit: Taxe și comisioane, în baza contractului.
Client: Eu cred că nu înțelegeți definiția comisionului. Comisionul e o valoare care se aplică unui serviciu prestat. Dacă dumneavoastră nu prestați acest serviciu, cum să-l plătesc? Mai ales că trebuie să mai plătesc încă o dată înmatricularea. Sunteți conștientă?
Unicredit:…
Client: Nu aveți nimic de spus?!
Unicredit: Trebuie să plătiți 200 de euro pentru fiecare mașină.

Legea pentru Protecția Datelor cu Caracter Personale obligă, printre altele, la atenționarea clienților când o convorbire telefonică este înregistrată. Știți textul. În scopul îmbunătățirii serviciilor această convorbire poate fi înregistrată..
Concluzia nu poate fi decât una. Fie nu înregistrează nimeni. Fie nu ascultă nimeni înregistrările. Păcat. Nu atât pentru că nu se îmbunătățesc serviciile. Ci pentru că pot fi amuzante.